SERM je skratka pre Search Engine Reputation Management v digitálnom marketingu. Ide o riadenie a ovplyvňovanie online reputácie značky alebo jednotlivca prostredníctvom výsledkov vyhľadávania. SERM je súčasťou riadenia online reputácie (ORM), pričom sa zameriava konkrétne na to, ako je značka vnímaná na stránkach s výsledkami vyhľadávania (SERP).
Medzi kľúčové prvky SERM patria:
- Monitorovanie: Pravidelné monitorovanie výsledkov vyhľadávania s cieľom sledovať zmienky, recenzie a nálady o značke.
- Analýza: Analýza zozbieraných údajov s cieľom pochopiť súčasnú online reputáciu a identifikovať oblasti, ktoré môžu vyžadovať zlepšenie.
- Reakcia a zapojenie: Reagovanie na pozitívne a negatívne zmienky s cieľom nadviazať kontakt s publikom. Konštruktívne reagovanie na negatívnu spätnú väzbu je pre vnímanie značky kľúčové.
- Tvorba obsahu: Vytváranie a propagácia pozitívneho a relevantného obsahu s cieľom znížiť negatívne výsledky a zlepšiť celkový online obraz.
- Stratégie SEO: Implementácia stratégií optimalizácie pre vyhľadávače s cieľom zabezpečiť, aby sa pozitívny a relevantný obsah umiestňoval vo výsledkoch vyhľadávania vyššie a vytláčal alebo zatieňoval negatívny obsah.
- Správa sociálnych médií: Správa profilov a aktivít na sociálnych sieťach s cieľom podporiť pozitívny imidž značky a riešiť problémy vznesené na sociálnych platformách.
- Riadenie preskúmania: Podporovanie pozitívnych recenzií od spokojných zákazníkov a efektívne riadenie negatívnych recenzií.
.webp){kind=logo}
.svg){kind=small}